Статьи спонсоров

Тайный покупатель: что это за профессия?

Дата публикации 21.05.2019  

Каждый владелец магазина хочет иметь побольше прибыли. Этого удастся добиться только в том случае, когда предлагаемый товар будет хорошо покупаться. Вот только не всегда удается добиться положительных результатов, и причина может быть в том, что покупатели обслуживаются не очень качественно. Часто они сталкиваются если не с хамским отношением со стороны персонала данного заведения, так с некорректным обслуживанием. И узнать про это можно только в том случае, если заказать услугу тайный покупатель, обратившись в нужную компанию.

Часто такого специалиста называют просто "засланный казачок". Он временно работает на владельца магазина или целого торгового комплекса. У него несколько обязанностей:

  • проверить, как обслуживаются покупатели;
  • если удастся, заснять это на видео или сделать аудиозапись;
  • составить подробный отчет;
  • предоставить полный отчет, а также видео, фото и аудиозаписи заказчику.

Очень часто тайный покупатель старается не просто задавать продавцу или менеджеру провокационные вопросы, но даже провоцирует скандал. И очень важно посмотреть, как на это реагируют в магазине, что будет предпринято.

Каждый владелец торговой точки понимает, что если с клиентом здесь поступили не очень хорошо, он сюда больше не придет. Сегодня в любом городе имеются самые разные магазины, поэтому у потребителя имеется возможность выбора. Он не только сам перестанет ходить туда, где с ним поступили не очень корректно или даже обманули, но и расскажет об этом своим родственникам, друзьям и знакомым. А благодаря тайному покупателю удастся проверить, как в магазине относятся к покупателям. Кстати, этот вариант отлично подходит для проверки и компаний, которые предоставляют разные услуги.




Дата публикации: 21/05/2019



Читать все




Наверх